AI와 감성 분석 : 소비자 감정 이해와 마케팅 전략에 대해
감정을 읽는 기술, AI 감성 분석이란 무엇인가?디지털 시대에 소비자와 브랜드의 접점은 이전보다 훨씬 더 다양해지고 있다. 웹사이트, 소셜미디어, 이메일, 고객센터 등 온라인 채널을 통해 사용자들이 남기는 피드백은 매우 방대하고, 실시간으로 축적된다. 이 가운데 단순한 수치 정보가 아닌, 사용자의 감정과 태도가 담긴 콘텐츠를 분석하고 전략적으로 활용할 수 있다면 마케팅 경쟁력은 비약적으로 상승할 수 있다. 그 중심에 있는 기술이 바로 **AI 기반 감성 분석(Sentiment Analysis)**이다.AI 감성 분석은 기계가 인간의 텍스트, 음성, 표정, 심지어 생체 반응에 담긴 감정 상태를 파악하는 기술이다. 예를 들어, SNS에 남긴 댓글에서 ‘화가 났다’, ‘기대된다’, ‘실망스럽다’는 감정 상태를..
2025. 5. 9.